FAQ

Les 20 Questions les plus fréquentes qui nous reviennent souvent !
Quels types de produits proposez-vous ?
"Nous sommes spécialisés dans les outils de création DIY, tels que des accessoires pour les machines Explore 3, maker 3, des mini-presses à chaud et des imprimantes thermiques et bien plus encore..."
Comment passer commande sur votre site ?
"C'est simple ! Parcourez nos produits, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes à la caisse pour compléter votre commande".
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
"Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du passage en caisse".
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande après validation ?
"Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à [email] pour modifier ou annuler votre commande".
Proposez-vous la livraison internationale ?
"Oui, nous expédions nos produits à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination".
Quels sont les délais de livraison ?
"Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Pour les commandes internationales ou en cas de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé".
Puis-je suivre ma commande ?
"Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre votre colis en temps réel".
Quels sont les frais de livraison ?
"Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Vous verrez le montant exact lors du passage en caisse".
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
"Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine et non utilisé. Consultez notre politique de retour pour plus de détails".
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
"Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit endommagé, et nous vous proposerons un échange ou un remboursement".
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
"Les articles en promotion et les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication".
Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
"Oui, nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des codes de réduction. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !"
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
"Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux Wellkitch sur notre site, à offrir à vos proches ou à utiliser pour vos propres achats".
Comment puis-je contacter votre service client ?
"Vous pouvez nous contacter par e-mail à [email], ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures".
Puis-je personnaliser certains de vos produits ?
"Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation de produit, mais nous envisageons de lancer cette option prochainement".
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
"Entrez simplement votre code de réduction dans la case prévue à cet effet lors du passage au moment de régler votre achat et la remise sera automatiquement appliquée à votre commande".
Mon paiement a été refusé, que faire ?
"Si votre paiement a été refusé, assurez-vous que vos informations de carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous pour assistance".
Vos produits sont-ils garantis ?
"Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous pour un remplacement ou une réparation".
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
"Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour mettre à jour l'adresse de livraison".
Avez-vous un programme de fidélité ou des avantages pour les clients réguliers ?
"Pas encore, mais nous travaillons sur la mise en place d'un programme de fidélité. Restez connecté pour des mises à jour à ce sujet !"